روشهای تست و مرجوعی در شرکت فناوران توسعه آراز شیمی به منظور اطمینان خاطر مشتریان، شرایط و روشهای تست و مرجوعی کالا را به شرح زیر ارائه میدهد:
- تست اولیه محصول:
- تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بررسی میشوند.
- در صورت نیاز مشتری، امکان تست محصول در حضور نماینده شرکت فراهم است.
- مدت زمان تست:
- مشتریان پس از دریافت کالا تا 7 روز فرصت دارند تا محصول را بررسی کنند و هرگونه مشکل را به شرکت اطلاع دهند.
- شرایط مرجوعی:
- مرجوعی کالا تنها در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت با مشخصات سفارش امکانپذیر است.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیب فیزیکی بازگشت داده شود.
- فرآیند مرجوعی:
- مشتری باید درخواست مرجوعی خود را به صورت مکتوب و همراه با توضیحات و مدارک (مانند تصاویر) ارسال کند.
- پس از تأیید واحد پشتیبانی، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا و جبران هزینهها انجام خواهد شد.
- هزینههای مرجوعی:
- در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سوی شرکت، هزینه بازگشت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
- در غیر این صورت، هزینه مرجوعی بر عهده مشتری است.
سیاست مرجوعی و عودت
شرکت فناوران توسعه آراز شیمی سیاستهای مشخصی برای مرجوعی و عودت کالا به شرح زیر در نظر گرفته است:
- دلایل پذیرفتهشده برای مرجوعی:
- وجود نقص فنی در محصول.
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در فاکتور یا سایت فروش.
- آسیبدیدگی محصول در حین حملونقل (در صورت تأیید توسط شرکت حملونقل).
- شرایط عودت وجه:
- در صورت تأیید مرجوعی کالا توسط واحد پشتیبانی، مبلغ پرداختی مشتری ظرف مدت 7 روز کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.
- عودت وجه تنها به شماره حساب یا کارت بانکی که از آن پرداخت انجام شده است، صورت میگیرد.
- استثنائات:
- کالاهایی که به صورت سفارشی یا بر اساس درخواست خاص مشتری تولید شدهاند، قابلیت مرجوعی ندارند، مگر در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت.
- محصولاتی که پس از استفاده دچار آسیب شدهاند، شامل سیاست مرجوعی نمیشوند.
- روند بررسی مرجوعی:
- درخواست مرجوعی مشتری توسط تیم فنی و واحد پشتیبانی بررسی میشود.
- در صورت نیاز، محصول به واحد کنترل کیفیت ارجاع داده میشود و نتیجه نهایی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
شرکت فناوران توسعه آراز شیمی همواره در تلاش است تا با رعایت اصول مشتریمداری و ارائه خدمات حرفهای، رضایت مشتریان خود را جلب نماید. برای اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
-
واریز به حساب بانکی:
-
مشتریان میتوانند مبالغ مربوطه را به شماره حساب یا شماره شبای اعلامشده توسط شرکت واریز نمایند.
-
-
پرداخت آنلاین:
-
از طریق درگاههای پرداخت اینترنتی معتبر و امن، امکان پرداخت سریع و آسان فراهم است.
-
در خریدهای اینترنتی از طریق سایت ترب، مشتریان میتوانند مستقیماً از درگاههای پرداخت آنلاین موجود در سایت استفاده کنند.
-
-
پرداخت نقدی:
-
پرداخت نقدی تنها در دفتر مرکزی شرکت و با دریافت رسید رسمی امکانپذیر است.
-
توضیحات تکمیلی شرایط و روشهای ارسال
شرکت فناوران توسعه آراز شیمی جهت اطمینان از تحویل بهموقع و صحیح محصولات، شرایط و روشهای ارسال متنوعی را برای مشتریان خود در نظر گرفته است:
-
ارسال از طریق پست پیشتاز:
-
سفارشات کوچک و متوسط از طریق پست پیشتاز به سراسر کشور ارسال میشوند.
-
زمان تحویل معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری بسته به مقصد متغیر است.
-
-
ارسال از طریق شرکتهای حملونقل:
-
برای سفارشات حجیم یا سنگین، از خدمات شرکتهای معتبر حملونقل استفاده میشود.
-
زمان تحویل و هزینه ارسال بر اساس فاصله و وزن کالا تعیین میشود.
-
-
ارسال با پیک موتوری:
-
برای مشتریان در مناطق نزدیک، امکان ارسال فوری از طریق پیک موتوری وجود دارد.
-
تحویل در همان روز یا حداکثر یک روز کاری انجام میشود.
-
-
دریافت حضوری:
-
مشتریان میتوانند با هماهنگی قبلی، سفارش خود را مستقیماً از دفتر مرکزی یا انبار شرکت دریافت کنند.
-
نکات مهم در خصوص ارسال
-
هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر در شرایطی که توافق دیگری صورت گرفته باشد.
-
مسئولیت بستهبندی ایمن کالاها بر عهده شرکت است تا از هرگونه آسیب در حین حملونقل جلوگیری شود.
-
کد رهگیری مرسوله برای مشتریان ارسال میشود تا امکان پیگیری سفارش خود را داشته باشند.
-
در صورت تأخیر در تحویل یا مشکلات دیگر، مشتریان میتوانند با واحد پشتیبانی شرکت تماس بگیرند.
